Condiciones Generales de Contratación
Grupo Nedemy – Agencia de Marketing y Automatización de Inteligencia Artificial
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta en su totalidad las siguientes condiciones generales de contratación. Estas condiciones están diseñadas para establecer una relación comercial clara, transparente y equitativa entre el cliente y Grupo Nedemy.
1. Ámbito de Aplicación
Estas condiciones aplican para todos los servicios prestados por Grupo Nedemy, incluyendo pero no limitándose a:
Implementación y personalización de software CRM (Kommo CRM, Bitrix24).
Automatización con soluciones basadas en IA.
Creación de contenido y gestión de redes sociales.
Ejecución de campañas pagadas (Meta Ads) y estrategias orgánicas.
Desarrollo de páginas web, landing pages, integraciones y plugins.
2. Política de Devolución de Dinero
2.1 Implementación Parcial o Total del Proyecto
No se realizará reembolso de dinero en los siguientes casos:
Si el proyecto de implementación (CRM Kommo, Bitrix24 o software de IA) ha avanzado en un 51% o más del total estimado del alcance acordado.
Si el cliente decide desistir del proyecto antes de finalizar el tiempo pactado contractualmente, independientemente del avance del proyecto.
Si existen interrupciones, mal funcionamiento o caídas técnicas de plataformas de terceros (como Meta, Kommo, Bitrix24, WhatsApp API, entre otros), Grupo Nedemy no se hará responsable por estas incidencias, y no constituirán motivo para reembolsos totales ni parciales.
3. Responsabilidad frente a Plataformas y Software de Terceros
3.1 Exclusión de Vinculación Técnica
Grupo Nedemy no forma parte del equipo de desarrollo ni tiene injerencia sobre las decisiones técnicas o comerciales de plataformas como Meta, Kommo, Bitrix24, OpenAI, WhatsApp Business API u otros CRM comercializados por terceros.
3.2 Uso Incorrecto o Incidencias Técnicas
Grupo Nedemy no se hace responsable por caídas, errores, suspensiones, bloqueos, restricciones o mal uso de plataformas por parte del cliente, sus colaboradores o terceros, antes, durante o después de la implementación o entrega del proyecto.
3.3 Sitios Web, Plugins e Integraciones
No se aceptarán reclamos por el mal uso, modificaciones no autorizadas, actualizaciones automáticas o errores de compatibilidad de plugins, APIs o sistemas externos instalados o recomendados por Grupo Nedemy. Una vez entregado el proyecto, el cliente asume la responsabilidad total sobre su uso y gestión.
4. Contenido para Redes Sociales
4.1 Creación y Entrega
Todo contenido generado por Grupo Nedemy para redes sociales (textos, imágenes, videos, artes gráficas) será entregado de acuerdo a lo pactado previamente en el contrato o brief aprobado por el cliente.
4.2 Uso del Contenido
Grupo Nedemy no se hace responsable por el uso inadecuado, alteración, publicación fuera de contexto o sin autorización de los contenidos entregados. El uso incorrecto de dicho material por parte del cliente o terceros libera a Grupo Nedemy de cualquier responsabilidad legal, comercial o reputacional.
4.3 Derechos de Autor
El contenido desarrollado es propiedad compartida entre Grupo Nedemy y el cliente para los fines estipulados en el contrato. Está prohibida la reventa o cesión a terceros sin autorización escrita por parte de Grupo Nedemy.
5. Resultados de Campañas y Estrategias
5.1 Rendimiento Publicitario
Grupo Nedemy ejecuta campañas con base en buenas prácticas y experiencia técnica, sin embargo, no garantiza resultados exactos como ventas, número de leads o conversiones específicas, ya que estos dependen de factores externos como:
Calidad del producto o servicio del cliente.
Atención al cliente y tiempos de respuesta.
Precios, reputación y competencia del mercado.
Material aportado por el cliente y su cumplimiento en los procesos internos.
5.2 Estrategia Orgánica
El crecimiento orgánico en redes sociales y posicionamiento de marca es un proceso progresivo y no inmediato. Grupo Nedemy no se responsabiliza por la falta de interacción, crecimiento lento o resultados dispares entre cuentas o industrias.
6. Tiempos de Respuesta y Entregables
6.1 Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a entregar en tiempo y forma el material necesario para el desarrollo de cada fase del proyecto: imágenes, logos, accesos, información técnica, bases de datos, contenidos, entre otros.
6.2 Retrasos por Falta de Información
Si el cliente no proporciona la información requerida en los plazos establecidos, Grupo Nedemy podrá suspender temporalmente el proyecto, sin que ello implique incumplimiento por parte de la agencia.
6.3 Comunicaciones y Feedback
Los retrasos en respuestas por parte del cliente a solicitudes, revisiones o entregas impactan directamente en los tiempos de implementación. Grupo Nedemy no se hace responsable por demoras causadas por dicha falta de comunicación o aprobación.
7. Cláusulas Generales
7.1 Alcance del Contrato
Cualquier servicio no especificado explícitamente en la propuesta o contrato firmado deberá cotizarse por separado.
7.2 Modificaciones al Proyecto
Las modificaciones solicitadas después de la aprobación inicial del proyecto podrán estar sujetas a revisión técnica, tiempos adicionales y costos extra.
7.3 Confidencialidad
Grupo Nedemy se compromete a manejar de forma confidencial toda la información del cliente y solicita reciprocidad para los procesos y metodologías compartidas.
8. Naturaleza de la Relación Comercial
8.1 Prestación de Servicios Profesionales Externos
Grupo Nedemy actúa como una agencia externa especializada en marketing y automatización con inteligencia artificial, operando exclusivamente bajo contratos de prestación de servicios profesionales, sin que ello implique, en ningún caso, la existencia de una relación laboral, de subordinación o dependencia con los clientes. Ningún miembro del equipo de Grupo Nedemy es considerado empleado del contratante.
8.2 Autonomía Operativa y Normativa Interna
Como agencia independiente, Grupo Nedemy trabaja bajo sus propias políticas laborales, reglamentos internos y estructuras operativas, garantizando el cumplimiento de normas éticas y profesionales en la ejecución de cada proyecto. Asimismo, respetamos los horarios de descanso, pausas activas, días festivos y tiempos personales de nuestros colaboradores, tal como establece nuestra cultura organizacional.
8.3 Atención y Comunicaciones en Horarios Establecidos
Grupo Nedemy no está obligado a atender llamadas, mensajes, correos ni requerimientos fuera del horario laboral previamente establecido, salvo que exista un acuerdo expreso y por escrito con el cliente. Toda reunión o espacio de seguimiento deberá ser agendada con antelación y coordinada exclusivamente a través de nuestro calendario laboral oficial, disponible en Google Calendar, respetando la disponibilidad del equipo asignado al proyecto.
8.4 Canales de Comunicación y Respeto Mutuo
Para garantizar una comunicación ordenada y eficiente, se establecerán canales y horarios claros al inicio de cada proyecto. Cualquier trato irrespetuoso, solicitud inapropiada o insistencia fuera de los acuerdos establecidos será considerada causal para la suspensión temporal o definitiva del contrato, sin lugar a reembolsos.
Para cualquier inquietud adicional, recomendamos revisar cuidadosamente los contratos individuales y comunicarse con nuestro equipo legal o comercial antes de iniciar cualquier servicio.
Grupo Nedemy – Impulsamos tu crecimiento con tecnología, estrategia y responsabilidad.